Réponse rapide
Est-ce que AmericaProxies offre des remboursements ?
Oui, pour les forfaits, dans des cas définis : Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité en totalité. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port 1 jour), le port est recrédité en totalité sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 MB. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est recrédité en totalité. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les dépôts ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le dépôt minimum est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Un forfait remboursé est recrédité sur votre solde AmericaProxies, pas sur votre portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Aucun KYC n'est requis pour faire la demande.
Les remboursements sont émis par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA), qui exploite AmericaProxies.
1. Quand puis-je obtenir un remboursement ?
AmericaProxies crédite un plan sur votre solde dans ces cas :
- Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité en totalité. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port 1 jour), le port est recrédité en totalité sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 MB. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est recrédité en totalité. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les dépôts ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le dépôt minimum est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée.
- Une commande payée non livrée après les confirmations requises.
Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige, afin que vous puissiez l’utiliser pour tout plan ultérieur.
2. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email. Aucun justificatif d'identité ou document n'est nécessaire.
Écrire au support
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis cette adresse.
Identifier la commande
Indiquez la date de la commande, le produit (proxy résidentiel, port dédié ou proxy mobile 4G rotatif) et le montant exact de la recharge, la crypto et la date.
Expliquer pourquoi
Expliquez en une ou deux phrases pourquoi la commande est éligible, par exemple que le port n'a jamais été livré.
3. Où va un remboursement ?
Un remboursement est crédité sur votre solde AmericaProxies, en dollars US, dès que le support l'approuve. AmericaProxies ne renvoie pas de crypto vers un portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Le support confirme d'abord le montant par email (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7).
4. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde crypto lui-même (les dépôts ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée).
- Les commandes hors de la règle de remboursement de la section 1.
- Le trafic déjà utilisé, et le temps de port déjà utilisé, hors de cette règle.
- Les comptes suspendus ou résiliés pour abus selon la politique d'utilisation acceptable, y compris tout solde inutilisé.
- Les frais de réseau que vous avez payés sur votre paiement d'origine.
- Les fonds envoyés sur le mauvais réseau ou sur une facture expirée, lorsqu'ils ne peuvent pas être récupérés.
5. Puis-je faire une rétrofacturation sur un paiement en crypto ?
Non. Les paiements en crypto sont définitifs une fois confirmés sur la blockchain, il n'y a donc pas de possibilité de rétrofacturation. Cette politique de remboursement est la seule façon de récupérer de l'argent, et AmericaProxies traite chaque demande par email à [email protected].
6. Modifications de cette politique
AmericaProxies peut mettre à jour cette politique. Un changement s'applique aux commandes passées après la date mise à jour, et les changements majeurs apparaissent dans le journal des modifications. Les Conditions d’Utilisation incluent cette politique.