# Política de Reembolso

> Política de reembolso de AmericaProxies: quando um plano é creditado de volta ao seu saldo, o que não é reembolsável, por que o saldo nunca expira e sem estornos.

- URL: https://americaproxies.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-14
- Editor: AmericaProxies (https://americaproxies.com)

Quando a AmericaProxies reembolsa um plano, para onde vai o dinheiro e qual parte de um depósito é reembolsável.

**Resposta rápida — A AmericaProxies oferece reembolsos?**

Sim, para planos, em casos definidos: Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é devolvido ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego dele e no máximo 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em até 24 horas, é devolvido integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é devolvida integralmente ao seu saldo se não funcionar e não conseguirmos corrigir ou substituir, ou se tiver trafegado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguimos entregar em até 24 horas é devolvida integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigir em até 24 horas, os dias perdidos são devolvidos. Depósitos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o depósito mínimo é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não for usada. Um plano reembolsado volta para seu saldo AmericaProxies, não para sua carteira. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. Não é necessário KYC para solicitar.

Os reembolsos são emitidos pela ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada Delaware (EUA), que opera AmericaProxies.

## 1. Quando posso receber um reembolso?

AmericaProxies credita um plano de volta ao seu saldo nos casos:

- Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é devolvido ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego dele e no máximo 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em até 24 horas, é devolvido integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é devolvida integralmente ao seu saldo se não funcionar e não conseguirmos corrigir ou substituir, ou se tiver trafegado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguimos entregar em até 24 horas é devolvida integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigir em até 24 horas, os dias perdidos são devolvidos. Depósitos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o depósito mínimo é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não for usada.
- Um pedido pago que não foi entregue após as confirmações necessárias.

O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir, para que você possa usar para qualquer plano posterior.

## 2. Como faço para pedir um reembolso?

Pedidos de reembolso são feitos por e-mail. Não são necessários documentos ou identificação.

1. **Escreva para o suporte** — Envie um e-mail para support@americaproxies.com com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tiver um endereço de e-mail, escreva a partir desse endereço.
2. **Identifique o pedido** — Informe a data do pedido, o produto (proxy residencial, porta dedicada ou proxies móveis 4G rotativos) e o valor exato da recarga, moeda e data.
3. **Diga o motivo** — Explique em uma ou duas frases por que o pedido se qualifica, por exemplo, que a porta nunca foi entregue.

## 3. Para onde vai o reembolso?

Um reembolso é creditado no seu saldo AmericaProxies, em dólares americanos, assim que o suporte aprovar. AmericaProxies não devolve cripto para uma carteira. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. O suporte confirma o valor por e-mail primeiro (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana).

## 4. O que não é reembolsável?

- O saldo em cripto em si (depósitos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não for usada).
- Pedidos fora da regra de reembolso da seção 1.
- Tráfego já usado, e tempo de porta já usado, fora dessa regra.
- Contas suspensas ou encerradas por abuso conforme a [Política de Uso Aceitável](https://americaproxies.com/pt/acceptable-use/ "Política de Uso Aceitável"), incluindo qualquer saldo não usado.
- Taxas de rede que você pagou no pagamento original.
- Fundos enviados na rede errada ou para uma fatura expirada, quando não puderem ser recuperados.

## 5. Posso solicitar estorno em um pagamento com cripto?

Não. Pagamentos em cripto são finais assim que confirmam na blockchain, portanto não há possibilidade de estorno. Esta política de reembolso é a única forma de recuperar o dinheiro, e AmericaProxies trata todas as solicitações por e-mail em support@americaproxies.com.

## 6. Alterações nesta política

AmericaProxies pode atualizar esta política. Uma mudança se aplica a pedidos feitos após a data da atualização, e mudanças importantes aparecem no [changelog](https://americaproxies.com/pt/changelog/ "Changelog AmericaProxies"). Os [Termos de Serviço](https://americaproxies.com/pt/terms/ "Termos de Serviço") incluem esta política.

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AmericaProxies: A AmericaProxies é um provedor de proxies dos EUA e Canadá: IPs residenciais com segmentação por estado, cidade, CEP e ASN, além de proxies móveis 4G/5G dedicados da T-Mobile, AT&T e Verizon. Sem KYC — sem documento, sem selfie, sem papéis. Pague com cripto.