# Política de reembolsos > Política de reembolsos de AmericaProxies: cuándo se acredita un plan a tu saldo, qué no es reembolsable, por qué el saldo nunca expira y no hay contracargos. - URL: https://americaproxies.com/es/refunds/ - Última actualización: 2026-10-14 - Editor: AmericaProxies (https://americaproxies.com) Cuándo reembolsa AmericaProxies un plan, adónde va el dinero y qué parte de una recarga es reembolsable. **Respuesta rápida — ¿AmericaProxies ofrece reembolsos?** Sí, para planes, en casos definidos: Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona, y que el soporte no puede arreglar en 24 horas, se abona íntegro. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona íntegro a tu saldo si no funciona y no podemos arreglarlo ni reemplazarlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podemos entregar en 24 horas se abona íntegro. Si un puerto deja de funcionar más tarde y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se devuelven, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo solicitud dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Un plan reembolsado vuelve a tu saldo AmericaProxies, no a tu billetera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. No se necesita KYC para solicitarlo. Los reembolsos los emite ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada Delaware (EE.UU.), que opera AmericaProxies. ## 1. ¿Cuándo puedo obtener un reembolso? AmericaProxies acredita un plan a tu saldo en estos casos: - Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona, y que el soporte no puede arreglar en 24 horas, se abona íntegro. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona íntegro a tu saldo si no funciona y no podemos arreglarlo ni reemplazarlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podemos entregar en 24 horas se abona íntegro. Si un puerto deja de funcionar más tarde y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se devuelven, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo solicitud dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. - Un pedido pagado no entregado tras las confirmaciones necesarias. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija, para que lo uses en planes posteriores. ## 2. ¿Cómo solicito un reembolso? Las solicitudes de reembolso se hacen por correo electrónico. No se requiere identificación ni documentos. 1. **Escribe al soporte** — Envía un correo a support@americaproxies.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Si tu cuenta tiene correo registrado, escribe desde esa dirección. 2. **Identifica el pedido** — Indica la fecha del pedido, el producto (proxy residencial, puerto dedicado o proxies móviles 4G rotativos) y el importe exacto de la recarga, moneda y fecha. 3. **Explica por qué** — Explica en una o dos frases por qué el pedido califica, por ejemplo, que el puerto nunca fue entregado. ## 3. ¿A dónde va el reembolso? Un reembolso se acredita en tu saldo AmericaProxies, en dólares estadounidenses, tan pronto como el soporte lo apruebe. AmericaProxies no envía criptomonedas de vuelta a una billetera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. El soporte confirma el importe primero por correo electrónico (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana). ## 4. ¿Qué no es reembolsable? - El propio saldo en criptomonedas (las recargas no se devuelven, salvo que la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 1 US$ es reembolsable bajo solicitud dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado). - Pedidos fuera de la regla de reembolso de la sección 1. - Tráfico ya usado, y tiempo de puerto ya usado, fuera de esa regla. - Cuentas suspendidas o canceladas por abuso según la [Política de Uso Aceptable](https://americaproxies.com/es/acceptable-use/ "Política de Uso Aceptable"), incluido cualquier saldo sin usar. - Comisiones de red que pagaste en tu pago original. - Fondos enviados por la red equivocada o a una factura caducada, cuando no se pueden recuperar. ## 5. ¿Puedo solicitar un contracargo en un pago con criptomonedas? No. Los pagos con criptomonedas son definitivos una vez que se confirman en la blockchain, por lo que no existe ruta para contracargos. Esta política de reembolso es la única forma de recuperar dinero, y AmericaProxies gestiona todas las solicitudes por correo electrónico en support@americaproxies.com. ## 6. Cambios en esta política AmericaProxies puede actualizar esta política. Un cambio se aplica a pedidos realizados después de la fecha actualizada, y los cambios importantes aparecen en el [registro de cambios](https://americaproxies.com/es/changelog/ "Registro de cambios de AmericaProxies"). Los [Términos de Servicio](https://americaproxies.com/es/terms/ "Términos de Servicio") incluyen esta política. --- AmericaProxies: AmericaProxies es un proveedor de proxies de Estados Unidos y Canadá: IP residenciales con segmentación por estado, ciudad, código ZIP y ASN, además de puertos móviles dedicados 4G/5G de T-Mobile, AT&T y Verizon. Sin KYC: sin documento de identidad, sin selfie, sin documentos. Paga con criptomonedas.